Cuando algo no sale como esperabas, lo primero es identificar qué ha pasado: cada caso tiene su camino y algunos tienen plazo. Busca el tuyo y salta a su apartado.
| Qué te ha pasado | Qué hacer | Plazo |
|---|---|---|
| No ha llegado | Escríbenos con el número de pedido. Abrimos investigación con el operador logístico. | La investigación puede durar hasta 60 días naturales |
| Ha llegado dañado | Fotos del producto y del embalaje, en el mismo mensaje. | 24 horas desde la entrega |
| Ha llegado con un error | Mandar foto de la pieza. La solución depende de quién sea el error. | Sin plazo especial |
| Quiero cambiar un dato | Escribir cuanto antes: depende de la fase en la que esté. | Cuanto antes, mejor |
| Me he arrepentido | Solo si la pieza no lleva personalización. | 14 días naturales |
| Ha fallado con el tiempo | Garantía legal. Escríbenos con fotos. | 3 años desde la entrega |
Aún no ha llegado
Cuando el pedido sale del taller te mandamos un correo con el número de seguimiento. También lo tienes en Seguimiento de pedidos, con el número de pedido y tu correo, y dentro de Mis pedidos.
Si ya ha pasado la fecha estimada y el seguimiento no se mueve, escríbenos. Abrimos una investigación con el operador logístico, que puede llegar a durar hasta 60 días naturales. Si se confirma el extravío, te reponemos el pedido sin coste. Lo tienes entero en Mi pedido no ha llegado.
Ha llegado dañado
Reúne esto y mándalo todo en el mismo mensaje:
- Fotos del producto tal y como estaba al abrirlo.
- Fotos del embalaje por fuera, con la etiqueta incluida.
- Tu número de pedido.
El detalle, en Mi pedido ha llegado dañado o incorrecto.
Ha llegado con un error o no es lo que pediste
| De quién es el error | Qué hacemos |
|---|---|
| Nuestro: la pieza no coincide con lo que pediste | La fabricamos de nuevo sin coste. El reembolso solo entra si rehacerla no es posible o si lo acordamos expresamente. |
| De los datos que nos diste: una falta, una fecha equivocada, un nombre mal escrito | No entra en garantía, porque fabricamos exactamente lo que se escribe en la ficha. Aun así lo miramos caso a caso, y lo habitual es ofrecerte rehacerla con un descuento especial. |
Mándanos una foto de la pieza. Si el error está en un texto, tienes el detalle en Me he equivocado al escribir un nombre o una fecha.
Quiero cambiar un dato después de comprar
Depende de la fase en la que esté el pedido, que ves en Mis pedidos y en Seguimiento de pedidos.
| Fase | ¿Se puede tocar? |
|---|---|
| Pedido recibido | Sí. Es el mejor momento. |
| Diseñando tu pedido | Sí, normalmente llegamos a tiempo. |
| En producción | Puede que ya no: la pieza está en máquina. Dínoslo igual y lo intentamos. |
| Preparado para salir | La personalización ya no. La dirección de entrega, casi siempre sí. |
| En camino | No. Hay que esperar a que se entregue o a que vuelva al taller. |
| Entregado | No. |
Si en algún momento nos falta un dato tuyo, el pedido pasa a En pausa y el taller se detiene hasta que contestas. Cómo resolverlo, en Cuando un pedido está en pausa.
Más detalle en ¿Puedo cambiar el texto o el diseño después de comprar?.
Me he arrepentido de la compra
Lo tienes entero en la Política de devoluciones y en Devolver un producto sin personalizar.
Ha fallado con el tiempo
Tienes garantía legal de 3 años desde la entrega. Si el fallo es de fabricación, lo rehacemos sin coste. Escríbenos con fotos y tu número de pedido. El alcance está en La garantía de tus piezas.
Dónde escribir
Si tienes cuenta, por Mis consultas: el mensaje llega con tu pedido delante y adjuntas las fotos ahí mismo. Si no, a hola@inloffmoments.com o por el formulario de contacto, siempre con el número de pedido.
