Antes de nada, calma: la mayoría de los pedidos que parecen perdidos están retenidos un día en el centro de reparto o entregados a alguien de casa. Vamos por orden.
- Comprueba el plazo. La entrega estándar es de 9-10 días laborables desde el pago. Son días laborables, empiezan a contar el siguiente día hábil al pago y los fines de semana y festivos no suman. Si todavía estás dentro, lo normal es que esté en camino.
- Mira el seguimiento. Cuando el pedido sale del taller te mandamos un correo con el número de seguimiento. También lo tienes en Seguimiento de pedidos, con el número de pedido y tu correo, y en tus pedidos.
- Escríbenos y abrimos incidencia. Si nada de lo anterior aclara dónde está, desde Mis consultas con tu número de pedido, o a hola@inloffmoments.com.
Qué dice el seguimiento y qué hacer
| Qué dice | Qué hacer |
|---|---|
| Consta entregado y tú no tienes nada | Pregunta en portería, a los vecinos y mira el buzón. Comprueba si hay aviso de un punto de recogida. Si el pedido iba directo a la persona a la que regalas, confírmalo con ella. Si nada de eso lo aclara, escríbenos. |
| Lleva varios días parado en el mismo punto | Escríbenos con el número de pedido: preguntamos nosotros al operador logístico. |
| Sin movimientos desde que salió del taller | Igual: abrimos incidencia y la seguimos nosotros. |
No operamos la red logística, pero hasta que el paquete llega a tus manos el riesgo es nuestro: la reclamación al operador la abrimos y la seguimos nosotros. Tú no tienes que discutir con nadie.
Cómo lo resolvemos
Confirmado el extravío, fabricamos el pedido otra vez y te lo reenviamos sin coste. El reembolso del importe procede cuando reponerlo no sea posible o cuando lo acordemos contigo.
Si el pedido sí llegó, pero mal
Si el paquete está en tus manos pero viene golpeado, roto o incompleto, este no es tu caso: tienes 24 horas para avisarnos. Mira Mi pedido ha llegado dañado o incorrecto.
