Depende de un solo factor: en qué punto está tu pedido. Empezamos a trabajar enseguida y la producción estándar es de 7 días laborables, así que cuanto antes nos escribas, más margen tenemos.
Mira primero en qué estado está
Lo tienes en tus pedidos, dentro de tu cuenta. En la lista los estados salen abreviados (Recibido, Diseñando, En producción, Preparado, En camino); al abrir el pedido los ves completos.
| Estado | Qué se puede cambiar todavía |
|---|---|
| Pedido recibido y Diseñando tu pedido | Todo. Aún no hemos grabado nada: el texto, la dirección o incluso el producto. Es el mejor momento. |
| En producción | Depende. La pieza ya se está fabricando con tus datos. Puede que no lleguemos a tiempo, pero siempre lo intentamos: escríbenos y te decimos enseguida si es viable. |
| Preparado para salir y En camino | Poco. El paquete está cerrado o ya ha salido del taller. Un cambio de dirección a estas alturas no depende de nosotros, aunque a veces el operador logístico admite un desvío. Dínoslo y lo intentamos. |
| En pausa | Todo, y además nos haces un favor. Estamos parados porque nos falta un dato tuyo: responde a la consulta y arrancamos. |
Qué necesitamos para hacer el cambio
Cuanto más concreto, más rápido. Pégalo así en el mensaje:
- Tu número de pedido.
- Qué quieres cambiar exactamente.
- Si es un texto, escríbelo tal y como debe quedar, con sus tildes y sus mayúsculas. Lo copiamos literal.
- Si es la dirección, mándala completa: calle, número, piso, puerta, código postal y un móvil de contacto.
Escríbenos desde Mis consultas para que tu mensaje quede ligado al pedido, o a hola@inloffmoments.com.
Si tu producto lleva previsualización
Algunos productos ofrecen, como extra opcional que se contrata en la propia ficha, una previsualización antes de fabricar. Si la has contratado, te mandamos la propuesta después de la compra: tienes 7 días naturales para aprobarla y puedes pedirnos hasta dos rondas de cambios. Hasta que das el visto bueno no fabricamos nada, así que ese es el momento perfecto para ajustar cualquier detalle. Lo contamos entero en ¿Puedo ver el diseño antes de que lo grabéis?
Si no la has contratado, no hay una segunda validación: la producción arranca con lo que escribiste al comprar.
¿Y cancelar del todo?
Al tratarse de productos personalizados no hay derecho de desistimiento, así que la cancelación no es automática. Si todavía no hemos empezado a fabricar, escríbenos cuanto antes y lo vemos contigo.
Si lo que quieres es corregir la dirección, tienes el detalle en Me he equivocado en la dirección de entrega.
