Cada pieza de inloff se fabrica cuando la encargas, con tu nombre, tu fecha o tu foto. No hay stock esperando en una estantería: tu pedido no existía antes de que lo pidieras y no se puede vender a nadie más.
Por eso la ley de consumo deja los productos personalizados fuera del derecho de desistimiento (artículo 103.c del TRLGDCU): no admitimos devoluciones ni cambios por cambio de opinión. Eso no te deja sin red. Si el fallo es nuestro, lo asumimos nosotros.
La respuesta corta
| Qué ha pasado | ¿Se puede devolver? | Plazo para avisarnos |
|---|---|---|
| Ya no quieres una pieza personalizada | No, no hay desistimiento | No aplica |
| Ya no quieres un producto sin personalizar | Sí, y sin dar explicaciones | 14 días naturales desde que lo recibes |
| El paquete llega golpeado o roto | Sí, lo rehacemos o lo reparamos | 24 horas desde la entrega |
| La pieza llega con un defecto o no es la que pediste | Sí, la rehacemos sin coste | Los 3 años de garantía |
| El error estaba en los datos que escribiste | No entra en garantía | Escríbenos igualmente y lo miramos |
Si nos equivocamos, lo rehacemos
Si la pieza llega con un defecto de fabricación, con un grabado que no coincide con los datos que nos diste o con un artículo que no es el tuyo, la fabricamos de nuevo sin coste y nos hacemos cargo de la recogida y del reenvío. Es la solución principal, porque es la que te deja el regalo en las manos.
El reembolso en dinero entra cuando rehacer la pieza no es posible o cuando lo acordamos contigo expresamente.
Todas tus piezas tienen además la garantía legal de 3 años desde la entrega. Lo explicamos en La garantía de tus piezas.
Productos sin personalizar: 14 días
Si lo que has comprado no lleva ninguna personalización, sí tienes 14 días naturales desde que lo recibes para devolverlo sin dar explicaciones. Condiciones y pasos en Devolver un producto sin personalizar.
Si el error está en los datos que nos diste
Fabricamos exactamente lo que escribes en la ficha del producto. Si ahí faltaba una tilde o la fecha estaba cambiada, no entra en garantía, pero tampoco te dejamos solo: lo miramos caso a caso y lo habitual es ofrecerte rehacer la pieza con un descuento especial. Lo contamos en Me he equivocado al escribir un nombre o una fecha.
Antes de pagar, dedica un minuto a esto
Como no hay vuelta atrás por cambio de opinión, comprueba en este orden:
- Nombres y apellidos, letra por letra.
- Fechas: día, mes, año y el formato en el que quieres que se lean.
- Tildes, mayúsculas y signos: se graba tal cual lo escribes.
- El producto y la variante: medida, material, acabado.
- Si el producto ofrece el extra opcional de previsualización antes de fabricar, contrátalo. Te mandamos la propuesta y no encendemos la máquina hasta que la apruebas.
Cómo abrimos una devolución
- Escríbenos desde Mis consultas, dentro de tu cuenta, con tu número de pedido, o a hola@inloffmoments.com.
- Cuéntanos qué ha pasado y adjunta fotos si hay un defecto, un daño o un error.
- Te respondemos con las instrucciones concretas. Si hay que recoger la pieza, lo organizamos nosotros.
- Verificado el caso, la rehacemos, la reparamos o, cuando corresponda, te devolvemos el importe.
El detalle legal completo está en la Política de devoluciones.
