Términos y Condiciones de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «Condiciones») regulan la relación contractual entre Inloff Moments SL (en adelante, «inloff») y cualquier persona física o jurídica (en adelante, el «Cliente») que adquiera productos a través del sitio web inloffmoments.com (en adelante, el «Sitio Web»).

La realización de un pedido implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de las presentes Condiciones, así como del Aviso Legal y de la Política de Privacidad publicados en el Sitio Web. Se recomienda al Cliente leer y conservar una copia de estas Condiciones antes de formalizar su pedido.

1. Identificación del vendedor

  • Razón social: Inloff Moments SL
  • NIF: B-26994368
  • Domicilio social: Calle del Deu Set 6, 43892 Mont-Roig del Camp (Tarragona), España
  • Atención al cliente: hola@inloffmoments.com
  • Asuntos legales y protección de datos: legal@inloffmoments.com
  • Datos registrales: Registro Mercantil de Tarragona, Sección 8, Hoja T-65965 (BORME nº 62, de 31 de marzo de 2026)

2. Objeto

Las presentes Condiciones tienen por objeto regular la venta a distancia de productos personalizados (regalos artesanos grabados a láser, libros de firmas, marcasitios, marcos, álbumes, cajas, llaveros, velas y demás artículos del catálogo) que inloff diseña, fabrica y comercializa a través del Sitio Web.

El catálogo de inloff se compone íntegramente de productos confeccionados a medida o claramente personalizados a partir de los datos que facilita el Cliente. Esta naturaleza personalizada es esencial y determina el régimen de desistimiento y devolución previsto en estas Condiciones.

3. Capacidad para contratar

Para realizar pedidos en el Sitio Web, el Cliente declara ser mayor de edad (18 años) y disponer de la capacidad legal necesaria para contratar. inloff se reserva el derecho de rechazar pedidos cuando existan dudas razonables sobre la veracidad de los datos facilitados o sobre el cumplimiento de este requisito.

4. Productos y precios

Los productos ofrecidos a través del Sitio Web se describen con el mayor detalle posible. inloff se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el catálogo de productos, así como sus precios, sin previo aviso. No obstante, los pedidos ya confirmados antes de cualquier cambio mantendrán las condiciones aceptadas en el momento de la compra.

Todos los precios indicados en el Sitio Web incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española vigente (con carácter general, el 21%). El precio total, con los gastos de envío aplicables, se calcula y se muestra al Cliente de forma desglosada antes de la confirmación final del pedido.

En caso de error tipográfico, informático o de cualquier otra índole que muestre un precio manifiestamente erróneo, inloff se reserva el derecho a anular el pedido afectado y a comunicarlo al Cliente, ofreciéndole la posibilidad de mantener la compra al precio correcto o de cancelarla sin coste alguno, con reembolso íntegro de las cantidades que hubiera abonado.

5. Personalización del producto y responsabilidad del Cliente sobre sus datos

La práctica totalidad de los productos del catálogo de inloff se elaboran de forma personalizada según las indicaciones expresas del Cliente (nombres, fechas, frases, tipografías, colores, cantidades y demás detalles). El Cliente es el único responsable de la exactitud y de la licitud de la información que facilita para la personalización, incluyendo la correcta ortografía, acentuación, uso de mayúsculas, números y cualquier otro dato.

inloff confeccionará el producto fielmente conforme a los datos proporcionados y validados por el Cliente. Una vez confirmado el diseño por el Cliente, o transcurrido el plazo razonable indicado para su validación, no se admitirán modificaciones ni reclamaciones basadas en errores presentes en los datos suministrados por el Cliente. Los defectos o desviaciones que tengan su origen exclusivo en datos de personalización erróneos, incompletos o ilícitos aportados por el Cliente no serán imputables a inloff.

6. Contenidos aportados por el Cliente. Garantía e indemnidad

El Cliente garantiza que los textos, nombres, imágenes, fotografías, logotipos, marcas o cualquier otro contenido que facilite para la personalización de los productos no infringen derechos de terceros (entre otros, derechos de propiedad intelectual o industrial, derecho al honor, a la intimidad o a la propia imagen) y que dispone de todas las autorizaciones y derechos necesarios para su uso y reproducción con la finalidad de elaborar el pedido.

El Cliente mantendrá indemne a inloff frente a cualquier reclamación, sanción o responsabilidad de terceros que traiga causa de los contenidos aportados para la personalización, asumiendo los daños y perjuicios, gastos de defensa y costes que de ello pudieran derivarse.

inloff se reserva el derecho de rechazar, sin que ello genere responsabilidad alguna a su cargo, cualquier pedido cuyo contenido resulte, a su juicio razonable, ilícito, ofensivo, discriminatorio o contrario a la ley, al orden público o a los derechos de terceros, con reembolso de las cantidades abonadas por el pedido rechazado.

7. Proceso de compra

  1. El Cliente selecciona los productos deseados, los personaliza con los datos requeridos y los añade al carrito de compra.
  2. El Cliente revisa en el carrito los productos, las personalizaciones, las cantidades, los precios y los gastos de envío aplicables.
  3. El Cliente facilita los datos de envío y de facturación, elige el método de pago y acepta expresamente las presentes Condiciones marcando la casilla habilitada al efecto.
  4. Tras confirmar el pedido y completarse el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y un resumen de la compra.
  5. El diseño queda validado con los datos de personalización que el Cliente introduce en la ficha del producto al añadirlo al carrito, sin que haga falta ninguna aprobación posterior a la compra. Los plazos de fabricación empiezan a contar el siguiente día laborable a la confirmación del pago. En los productos que ofrecen el servicio de previsualización antes de fabricar, que es un extra opcional, inloff remite la propuesta tras la compra, el Cliente dispone de 7 días naturales para aprobarla y puede solicitar hasta dos rondas de cambios, y los plazos cuentan desde el siguiente día laborable a su aprobación.

8. Métodos de pago

inloff acepta los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard), incluidos Apple Pay, Google Pay y Link, procesados de forma segura a través de Stripe.
  • Bizum.

Los datos de pago no son almacenados por inloff, sino tratados directamente por las pasarelas de pago correspondientes, que cumplen con el estándar de seguridad PCI DSS.

inloff no ofrece pago mediante transferencia bancaria, PayPal ni contra reembolso. No se aceptará ni se dará curso a ningún pedido cuyo pago se pretenda realizar por un medio distinto de los expresamente indicados en esta cláusula.

9. Plazos de producción y entrega

Los plazos de fabricación y envío, las zonas de entrega y las tarifas se detallan en la Política de Envíos. De forma resumida:

  • Producción estándar: 7 días laborables, a contar desde el siguiente día laborable a la confirmación del pago.
  • Producción Inloff Prime: 2 días laborables, con el mismo cómputo.
  • Envío estándar península: 48 a 72 horas adicionales tras la producción.
  • Envío Inloff Prime península: 24 a 48 horas adicionales tras la producción.
  • Envío a Baleares: 48 a 72 horas adicionales tras la producción. Inloff Prime no está disponible para Baleares.
  • En total: hasta 10 días laborables en la modalidad estándar y hasta 4 con Inloff Prime.

10. Derecho de desistimiento

Para aquellos productos del catálogo que, en su caso, no requirieran personalización alguna, el Cliente que actúe como consumidor dispondría de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercerlo podría comunicar su decisión a legal@inloffmoments.com, pudiendo utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo B de dicha norma, si bien su uso no es obligatorio. En tal caso, inloff reembolsaría las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega ordinarios, conforme a los artículos 106 a 108, pudiendo retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.

Excepción legal aplicable a los productos personalizados. Conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados. Dado que el catálogo de inloff se compone íntegramente de este tipo de productos, no se admitirán devoluciones ni cambios por desistimiento o por simple decisión del Cliente respecto de dichos artículos.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que, al confirmar un pedido de un producto personalizado, pierde el derecho de desistimiento sobre ese producto, en aplicación del citado artículo 103.c). Esta aceptación se presta de forma expresa al marcar la casilla de aceptación de las presentes Condiciones durante el proceso de compra. La pérdida del derecho de desistimiento no afecta en modo alguno a la garantía legal de conformidad por falta de conformidad del producto.

Los supuestos en que sí se admite devolución (productos defectuosos o dañados en el transporte), así como el procedimiento aplicable, se detallan en la Política de Devoluciones. Si el producto recibido no se corresponde con lo pedido por causa imputable a inloff, se fabrica de nuevo sin coste para el Cliente; el reembolso solo procede si así se acuerda expresamente con el Cliente o si la nueva fabricación resulta imposible.

11. Garantía legal de conformidad

Todos los productos de inloff están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, con una duración de 3 años desde la entrega del producto (artículo 120). Esta garantía es aplicable también a los productos personalizados.

En caso de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho, conforme a los artículos 118 y 119, a la reparación o a la sustitución del producto, a su elección, sin coste y en un plazo razonable. Cuando la reparación o la sustitución resulten imposibles o desproporcionadas, o no se lleven a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Cliente, este tendrá derecho, conforme al artículo 121, a una reducción proporcionada del precio o a la resolución del contrato con reembolso de las cantidades abonadas.

La garantía legal cubre los defectos de conformidad del producto. No ampara la disconformidad del Cliente con una personalización correctamente ejecutada conforme a los datos que él mismo facilitó y validó, ni los daños derivados de un uso, conservación o manipulación indebidos del producto tras su entrega.

12. Fuerza mayor y limitación de responsabilidad

inloff no será responsable de los incumplimientos o retrasos que tengan su origen en causas de fuerza mayor o en circunstancias imprevisibles ajenas a su control razonable (entre otras, interrupciones del suministro, incidencias de los operadores logísticos, fallos técnicos generalizados o restricciones de las autoridades). En tales supuestos, inloff informará al Cliente y adoptará las medidas razonables para reanudar la prestación a la mayor brevedad.

La responsabilidad de inloff frente al Cliente se limitará, en la medida en que lo permita la normativa aplicable, a los daños directos efectivamente acreditados. Nada de lo previsto en esta cláusula excluye ni limita la responsabilidad que resulte imperativa conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el Cliente puede contactar con inloff a través de los siguientes medios:

El Cliente consumidor tiene a su disposición hojas oficiales de reclamación, que podrá solicitar a inloff.

14. Resolución de litigios

Con carácter previo a la vía judicial, el Cliente puede dirigir cualquier reclamación a inloff en legal@inloffmoments.com, comprometiéndose inloff a dar respuesta en el menor plazo posible.

Asimismo, el Cliente consumidor puede acudir al sistema arbitral de consumo a través de las Juntas Arbitrales de Consumo competentes y solicitar las hojas oficiales de reclamación disponibles en la Comunidad Autónoma de Cataluña. La adhesión de inloff al arbitraje de consumo es voluntaria y se valorará caso por caso.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española vigente. Cuando el Cliente actúe como consumidor, será competente el Juzgado o Tribunal correspondiente a su domicilio, conforme al fuero imperativo que la normativa de consumo reconoce al consumidor. En los demás casos, y en la medida en que lo permita la ley, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Tarragona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Última actualización: septiembre de 2026.