Si una pieza falla, la rehacemos. Todas las de inloff, personalizadas o no, están cubiertas por la garantía legal de conformidad: 3 años desde la entrega (artículo 120 del TRLGDCU). No vendemos ninguna garantía comercial aparte ni la cobramos. Es la que marca la ley, y la damos entera.
Qué cubre y qué no
| Qué cubre | Qué no cubre |
|---|---|
| Defectos de fabricación: una junta que se abre, un mecanismo que falla, un acabado defectuoso. | El uso indebido: golpes, caídas, humedad, lavavajillas o sol directo durante meses. Consulta Cómo cuidar tu pieza personalizada. |
| Que la pieza no sea conforme con lo que compraste: otro material, otra medida, otro acabado. | El desgaste normal de un material natural. La madera vive: cambia de tono con la luz y con el tiempo. |
| Una personalización que no coincide con los datos que nos facilitaste. Ese error es nuestro. | Los errores en los datos que nos diste, y que la personalización no acabe de gustarte si está ejecutada tal y como la escribiste. Lo vemos en Me he equivocado al escribir un nombre o una fecha. |
Qué puedes pedir
- Reparación o sustitución, a tu elección, sin coste y con la recogida y el reenvío a nuestra cuenta. Con una pieza personalizada casi siempre significa fabricarla de nuevo.
- Si eso no es posible, resulta desproporcionado o no lo hacemos en un plazo razonable, rebaja del precio o reembolso del importe, por el mismo medio con el que pagaste.
La ley marca ese orden: primero el peldaño de arriba y, solo si no se cumple, el segundo.
Cómo reclamarla
Escríbenos desde Mis consultas o a hola@inloffmoments.com con tu número de pedido, una descripción de lo que pasa y fotos. Te respondemos con los siguientes pasos.
