Lo sentimos, y lo arreglamos. Solo te pedimos una cosa: no tires nada todavía y escríbenos cuanto antes.
Si la caja viene golpeada, dilo antes de firmar
Si al recibirlo ves el paquete abierto o aplastado, hazlo constar en el albarán del repartidor antes de firmar. Son diez segundos y es la prueba que más peso tiene después.
Los dos relojes de este artículo
| Qué ha pasado | Plazo para avisarnos | Qué lo cubre |
|---|---|---|
| Daño del transporte: golpe, rotura, caja reventada | 24 horas desde la entrega | La reclamación al operador logístico |
| Error o defecto nuestro: grabado que no coincide, pieza equivocada, algo que falta, defecto de fabricación | Sin prisa | La garantía legal de 3 años |
Qué necesitamos de ti
- Tu número de pedido.
- Fotos del producto y del daño.
- Fotos del embalaje, por fuera y por dentro. Son las que demuestran cómo viajó el paquete.
Mándanoslo desde Mis consultas, dentro de tu cuenta, o a hola@inloffmoments.com.
Si el error es nuestro, no hay reloj
Un grabado que no coincide con los datos que nos diste, una pieza que no es la que pediste, algo que falta en la caja o un defecto de fabricación no son daños de transporte: son fallos nuestros y están cubiertos por la garantía legal de 3 años desde la entrega. Avísanos cuando lo veas, aunque hayan pasado las 24 horas.
Cómo lo resolvemos
Comprobada la incidencia, fabricamos la pieza de nuevo o la reparamos, sin coste para ti, y asumimos la recogida y el reenvío. Es lo que hacemos por defecto, porque es lo que te deja el regalo en las manos.
El reembolso en dinero procede cuando rehacerla no es posible, cuando sería desproporcionado o cuando lo acordamos contigo.
Un caso distinto: el error estaba en los datos
Si la pieza está grabada exactamente con lo que escribiste en la ficha, pero lo que escribiste no era lo que querías, es otro escenario. Te contamos qué hacemos en Me he equivocado al escribir un nombre o una fecha.
