Casi todo nuestro catálogo se fabrica a medida y, por ley, no admite devolución por cambio de opinión. Pero si lo que has comprado no lleva ninguna personalización, tienes el derecho de desistimiento completo: 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar ninguna explicación.
Cómo saber en cuál de los dos casos estás
Mira la ficha del producto que compraste. Si te pidió un nombre, una fecha, un texto o una foto, tu pieza es personalizada y este artículo no es tu caso. Si no había nada que rellenar, sí puedes desistir. Si tienes dudas, escríbenos con el número de pedido y te lo confirmamos antes de que muevas nada.
Los tres plazos, que no son el mismo
| Qué | Cuántos días | Desde cuándo |
|---|---|---|
| Avisarnos de que devuelves | 14 días naturales | Desde que recibes el pedido |
| Mandarnos el artículo | 14 días naturales | Desde que nos avisas |
| Recibir el reembolso | 14 días naturales | Desde que nos avisas, aunque podemos esperar a tener el artículo o el justificante de que lo has enviado |
Cómo se pide
- Escríbenos dentro de esos 14 días desde Mis consultas o a hola@inloffmoments.com, con tu número de pedido y el artículo. Basta con que la decisión sea clara.
- Te confirmamos la dirección y cómo enviarlo.
- Mándalo sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu aviso.
En qué estado tiene que volver
Para recuperar el importe íntegro, el artículo debe llegar completo, sin usar y en perfecto estado, con su embalaje original cuando lo tenga y protegido para el viaje: dentro de una caja o con relleno suficiente para que no se golpee por el camino.
Puedes abrirlo y examinarlo como lo harías en una tienda. Lo que no puedes es usarlo.
Quién paga el envío de vuelta
- Cambio de opinión: los costes directos de la devolución corren de tu cuenta.
- Defecto, daño o error nuestro: lo organizamos y lo pagamos nosotros.
Cuándo recuperas el dinero
Te devolvemos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios, por el mismo medio con el que pagaste. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, te reembolsamos el importe de la estándar.
No hace falta que rellenes ningún formulario, aunque tienes el modelo oficial de desistimiento al final de la Política de devoluciones.
Y si el producto sí estaba personalizado
Entonces no hay desistimiento, pero sigues teniendo la garantía y nuestra palabra si el fallo es nuestro. Está todo en Qué se puede devolver y qué no.
