Detrás de inloff hay un equipo pequeño en un taller de Mont-Roig del Camp. Te contestan personas, de lunes a jueves de 10:00 a 16:00 y viernes de 10:00 a 15:00 (hora peninsular) y en menos de 24 horas laborables.
Aquí tienes por dónde escribirnos y cómo contarlo para que te resolvamos a la primera.
Si ya tienes un pedido: usa Mis consultas
Cuando hay un pedido de por medio, el canal que mejor funciona es Mis consultas, dentro de tu cuenta. Entra en Mi cuenta → Mis consultas: el formulario está arriba del todo, en el bloque Cuéntanos. No hay que abrir nada más.
| Mis consultas | Correo | |
|---|---|---|
| Qué hace falta | Tu cuenta | Nada |
| Tu pedido | Lo eliges en un desplegable y lo vemos al abrir el mensaje | Lo escribes tú en el asunto |
| El hilo | Ordenado y guardado en tu cuenta | En tu bandeja, mezclado con lo demás |
| Fotos | Hasta cinco imágenes de 8 MB cada una | Lo que admita tu correo |
Por correo te atendemos igual de bien. Lo único que pierdes es ese contexto automático, así que acuérdate del número de pedido. Tienes el detalle de la sección en Mis consultas: habla con el taller desde tu cuenta.
Si aún no has comprado
No hace falta cuenta. Escríbenos por el formulario del centro de ayuda, a hola@inloffmoments.com, por el chat que aparece en las fichas de producto, el carrito y el pago, o por Instagram y Facebook si es una duda rápida de producto.
Cómo escribirnos para que te ayudemos antes
- Pon tu número de pedido si lo tienes, con almohadilla («#1234»). Está en el correo de confirmación.
- Un asunto concreto. «Cambiar la fecha grabada del pedido #1234» nos sitúa mucho mejor que «hola».
- Un tema por consulta. Si tienes dos asuntos distintos, sepáralos: cada uno va a quien le toca.
- Dinos qué quieres que pase: cambiar un dato, saber el estado, devolver algo, pedir la factura.
- Adjunta fotos si aplica: la pieza, el embalaje, una referencia de diseño. En Mis consultas caben hasta cinco, de 8 MB cada una, en JPG, PNG, WEBP, GIF o HEIC.
- Si tienes fecha límite, dilo. Es lo que nos hace priorizar.
Antes de escribir, quizá ya esté respondido
El centro de ayuda está ordenado por temas: envíos y entregas, personalizaciones, pago y facturación, cambios y devoluciones y tu cuenta. El buscador de la portada de ayuda va proponiendo artículos mientras escribes, con la categoría de cada uno.
Y si solo quieres ver por dónde va tu pedido, lo tienes en Seguimiento de pedidos sin escribirnos.
