Casi todo se resuelve escribiéndonos y contándolo. Pero si quieres dejar constancia formal, o no estás conforme con nuestra respuesta, estos son los cauces, en orden.
Los cuatro pasos
- Atención al cliente. Plantéalo primero por el canal normal: Mis consultas si tienes cuenta, hola@inloffmoments.com o el formulario de contacto. Con tu número de pedido, qué ha pasado y qué solución pides. La mayoría de los casos se cierran aquí.
- Reclamación formal. Si la respuesta no te convence, dirígela a legal@inloffmoments.com. Nos comprometemos a contestarte en el menor plazo posible.
- Hojas oficiales de reclamación. Como consumidor las tienes a tu disposición. Pídenoslas a legal@inloffmoments.com y te las facilitamos. Son las de la Comunidad Autónoma de Cataluña, que es donde está el domicilio de la empresa.
- Arbitraje de consumo o vía judicial. Puedes acudir al sistema arbitral de consumo a través de las Juntas Arbitrales de Consumo competentes, o a los tribunales.
Qué incluir en el correo a legal@inloffmoments.com
No hay un formulario aparte: la reclamación formal es ese correo. Para que esté completa, incluye:
- Tu nombre y apellidos, y el correo con el que compraste.
- Número de pedido y fecha de la compra.
- Qué ha ocurrido, en orden.
- Qué pides: reposición, reembolso u otra cosa.
- Copia de lo que ya hayas hablado con nosotros y las fotos que tengas.
Datos de la empresa
| Razón social | Inloff Moments SL |
| NIF | B-26994368 |
| Domicilio social | Calle del Deu Set 6, 43892 Mont-Roig del Camp (Tarragona), España |
| Registro Mercantil | Tarragona, Sección 8, Hoja T-65965 |
| Reclamaciones | legal@inloffmoments.com |
Las condiciones completas están en los Términos y condiciones de venta.
