Sí, siempre que todavía no hayamos empezado a fabricar tu pieza. Después del pago la producción arranca sola, así que lo único que importa aquí es avisarnos cuanto antes.
La producción estándar es de 7 días laborables, pero el diseño se prepara al principio del todo: el margen para cambiar algo suele ser de horas, no de días.
Escríbenos por el canal más rápido
- Desde Mi cuenta, en Mis consultas, eligiendo tu pedido en el desplegable: así el mensaje nos llega con todo el contexto delante.
- O a hola@inloffmoments.com, indicando tu número de pedido.
Qué se puede hacer según el estado de tu pedido
| Estado | Qué podemos hacer |
|---|---|
| Pedido recibido | Lo ajustamos sin problema. No hemos preparado nada todavía. |
| Diseñando tu pedido | Lo ajustamos. El diseño está en pantalla y se corrige ahí. |
| En producción | Puede que no lleguemos, la pieza ya está en la mesa de trabajo. Lo intentamos siempre. |
| Preparado para salir o En camino | Ya no se puede tocar. La pieza está grabada y empaquetada. |
El estado lo ves en cualquier momento en Mis pedidos o en Seguimiento de pedidos.
Lo mismo vale si te has equivocado en la dirección de entrega: cuanto antes lo sepamos, más fácil es corregirlo. Lo tienes en me he equivocado en la dirección de entrega.
Si ya lo has recibido y el texto no es el que querías
| Qué ha pasado | Qué hacemos |
|---|---|
| Nos diste los datos bien y la pieza no se corresponde con ellos. El fallo es nuestro | La fabricamos de nuevo sin coste |
| La pieza está grabada con lo que escribiste, pero no era lo que querías | No entra en garantía. Lo miramos caso a caso y solemos ofrecerte rehacerla con un descuento especial |
Ten en cuenta que un producto personalizado no admite devolución por cambio de opinión: lo dice el artículo 103.c de la ley de consumidores. Todo el detalle está en la política de devoluciones.
Para la próxima
Antes de pagar, lee tu texto en voz alta: tildes, mayúsculas, nombres y fechas. Se graba exactamente lo que escribes, y lo repasamos entero en cómo escribir el texto que vamos a grabar. Si el producto lo ofrece, puedes añadir la previsualización antes de fabricar desde su propia ficha.
