A veces un paquete vuelve: nadie pudo recibirlo, la dirección tenía una errata o no se recogió a tiempo en el punto de entrega. No se pierde nada, pero conviene que sepas cómo sigue la historia. Y si has llegado aquí antes de comprar, ve directo al final: la última parte es la que evita el segundo viaje.
Qué pasa cuando vuelve
- El operador logístico intenta la entrega dos veces.
- Si no lo consigue, o si la dirección no existe, el paquete regresa al taller.
- En cuanto lo recibimos te escribimos.
- Acordamos contigo el segundo envío, y te decimos el importe exacto antes de mover nada.
Si no conseguimos hablar contigo
Si pasan 30 días naturales desde que volvió y no logramos contactar contigo, el pedido puede considerarse abandonado. Por eso, si recibes un correo nuestro con este asunto, respóndenos aunque sea para pedirnos tiempo.
Si ya no lo quieres
Esta es la parte incómoda y preferimos decírtela de frente: al tratarse de piezas fabricadas con tus datos, una vez personalizadas no procede el reembolso (artículo 103.c del TRLGDCU). Tu pedido te sigue esperando en el taller.
Cómo evitarlo la próxima vez
- Revisa la dirección antes de pagar: calle, número, piso, puerta y código postal.
- Deja un móvil al que puedan llamarte. El aviso de entrega va a ese número.
- Si no vas a estar en casa, elige al pagar Recógelo en una oficina MRW o Recógelo en una tienda cercana, o manda el pedido a una dirección donde haya alguien.
- Si el regalo va directo a otra persona, avísala de que va a llegar algo a su nombre.
Tienes más opciones en ¿Y si no estoy en casa cuando llegue el paquete? y el detalle de las entregas fallidas y los reenvíos, en la Política de envíos. Para cualquier cosa, escríbenos desde Mis consultas o a hola@inloffmoments.com.
