Cuando procede un reembolso, el dinero vuelve por el mismo camino por el que llegó. No hacemos transferencias a otra cuenta ni lo sustituimos por un vale, salvo que tú aceptes el vale expresamente.
Cómo llega
- Al mismo medio de pago con el que compraste: la misma tarjeta, el mismo Bizum.
- Si una parte la pagaste con tarjeta regalo, esa parte vuelve como saldo a la tarjeta regalo.
- Cuando lo ordenamos, te llega un correo avisando de que el reembolso está procesado. La fecha en que lo ves reflejado en tu cuenta ya depende de tu banco, no de nosotros.
Cuándo procede
Nuestras piezas se fabrican con tus datos, así que la ley no reconoce derecho de desistimiento sobre ellas: no se devuelven por cambio de opinión. Lo que sí está cubierto:
| Qué ha pasado | Qué hacemos |
|---|---|
| El fallo es nuestro: un defecto, un grabado que no se ajusta a los datos correctos que nos diste, una pieza dañada en el transporte | Lo primero es rehacerla sin coste. El reembolso en dinero procede cuando rehacerla no es posible o cuando lo acordamos contigo. |
| El producto no requería personalización y cambias de opinión | Tienes 14 días naturales para desistir. Reembolsamos el importe y los gastos de envío ordinarios, y podemos esperar a recibir el producto o a que nos acredites que lo has enviado. |
| Somos nosotros quienes anulamos el pedido, por ejemplo por un error evidente de precio | Se devuelve el importe íntegro. |
Todo el detalle, con los artículos de ley que lo sostienen, está en la Política de devoluciones.
Cómo pedirlo
- Escríbenos desde Mis consultas o a hola@inloffmoments.com.
- Dinos el número de pedido y el motivo.
- Si es un defecto o un daño, adjunta fotos del producto y del embalaje: con eso lo resolvemos mucho antes.
