Un pago rechazado casi nunca es un problema de la tienda, y casi siempre tiene arreglo en un minuto.
Lo primero: mira si el pedido existe
Entra en Mis pedidos.
- Si el pedido no aparece, la compra no llegó a completarse y no te hemos cobrado nada.
- Si aparece como Pendiente de pago, el cobro no salió. En esa misma fila tienes el botón Pagar para reintentarlo, sin volver a montar el carrito ni escribir otra vez la personalización.
Por qué falla y qué hacer
| Qué ha pasado | Qué hacer |
|---|---|
| No se autorizó la operación en la app del banco dentro del tiempo que da tu entidad | Ten la app abierta antes de reintentar y autoriza en cuanto salte el aviso. |
| Datos de la tarjeta mal escritos: número, caducidad o código de seguridad | Repásalos con la tarjeta delante y vuelve a intentarlo. |
| Tarjeta caducada o sin compras por internet activadas | Actívalas desde la app del banco o usa otra tarjeta. |
| Límite de la tarjeta o saldo insuficiente, incluidos los límites diarios de compra online | Sube el límite desde la app de tu banco o paga con Bizum. |
| El banco bloqueó el pago por seguridad | Apruébalo desde su app o llama a tu entidad. Si vuelve a fallar, prueba con Bizum o con otra tarjeta. |
Si el importe sigue ahí y no tienes pedido
Escríbenos desde Mis consultas o a hola@inloffmoments.com con tres datos:
- La fecha del intento.
- El importe exacto.
- Los cuatro últimos dígitos de la tarjeta.
Con eso lo localizamos. Y si el regalo es para una fecha concreta, dilo en el mismo mensaje: lo tenemos en cuenta al retomar el pedido.
Me han cobrado dos veces
Puede pasar si reintentaste el pago y los dos intentos llegaron a pasar. Escríbenos con los dos cargos y el número de pedido: si hay un duplicado real, lo devolvemos al mismo medio de pago con el que compraste. Cómo llega y cuánto tarda, en Reembolsos.
