Antes de escribirnos, dos pasos que te dirán casi siempre qué está pasando:
- Mira el estado en Seguimiento de pedidos o en Mis pedidos.
- Sigue por el apartado que te toque de aquí abajo, según si el pedido está todavía en el taller o ya en manos del transporte.
Si sigue en el taller
Los plazos son laborables y empiezan a contar el siguiente día hábil al pago. La entrega estándar completa es de 9-10 días laborables. Si ves que tu pedido se sale de esa horquilla, escríbenos y lo miramos.
Si ya está en camino
Los plazos del transporte son aproximados y pueden alterarse por festivos locales, meteorología o incidencias de reparto. Cuando hay un retraso significativo, te avisamos.
No tienes que pelearte tú con el transportista: la incidencia la reclamamos nosotros. Escríbenos desde Mis consultas con el número de pedido y nos ocupamos.
Si el paquete se ha perdido
Abrimos una investigación con el transportista. Estas investigaciones no las marcamos nosotros: las lleva el operador logístico y pueden alargarse hasta 60 días naturales. Mientras, no te quedas sin nada: confirmado el extravío, fabricamos tu pedido de nuevo y te lo reenviamos sin coste.
Si ha llegado dañado
Lo tienes explicado en Mi pedido llegó dañado o incorrecto.
