Política de Devoluciones

La presente Política de Devoluciones regula las condiciones y los supuestos en los que es posible solicitar una devolución, una reparación, una sustitución o un reembolso en los pedidos realizados en el sitio web inloffmoments.com, titularidad de Inloff Moments SL (NIF B-26994368), con domicilio en Calle del Deu Set 6, 43892 Mont-Roig del Camp (Tarragona), España, inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, Sección 8, Hoja T-65965 (BORME nº 62, de 31 de marzo de 2026). En adelante, inloff.

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y debe leerse junto con la Política de Privacidad. Se aplica al Cliente que actúa como consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU). Ninguna de sus previsiones limita ni excluye la garantía legal de conformidad ni los derechos que la normativa de consumo reconoce al Cliente.

1. Naturaleza del catálogo y ausencia de derecho de desistimiento

La práctica totalidad del catálogo de inloff se compone de productos confeccionados a medida o claramente personalizados según los datos que facilita el Cliente (libros de firmas con nombres grabados, marcasitios con la lista de invitados, marcos con dedicatorias y artículos similares grabados a láser).

De acuerdo con el artículo 103.c) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados. En consecuencia, una vez confirmado el pedido mediante su pago y validado el diseño personalizado, no se admiten devoluciones, cambios ni reembolsos por simple cambio de opinión sobre estos productos.

Al confirmar un pedido de un producto personalizado, el Cliente reconoce y acepta expresamente que pierde el derecho de desistimiento sobre dicho producto, conforme al citado artículo 103.c). Esta pérdida del desistimiento no afecta en modo alguno a la garantía legal por falta de conformidad ni a los derechos del Cliente en caso de producto defectuoso, dañado o erróneo, que se regulan en los apartados 3 y 6 siguientes.

Dado que los productos personalizados no admiten devolución por cambio de opinión, recomendamos al Cliente, antes de añadir el producto al carrito y pagar:

Revisar cuidadosamente todos los datos de personalización: nombres, fechas, frases, ortografía, acentos y mayúsculas.
Aprovechar la previsualización del diseño cuando se ofrezca, prestando especial atención a los errores tipográficos.
Consultarnos cualquier duda antes de confirmar el pedido escribiendo a hola@inloffmoments.com.

2. Productos no personalizados: derecho de desistimiento

Para los productos del catálogo que no requieran personalización alguna, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y 104 del TRLGDCU.

Para ejercer el desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a hola@inloffmoments.com o a legal@inloffmoments.com, indicando su número de pedido y el producto afectado. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el apartado 8 de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

Ejercido el desistimiento, el Cliente deberá:

Devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistir.
Asumir los costes directos de devolución del producto (art. 108.1 TRLGDCU), salvo que el motivo sea un defecto, un daño o un error imputable a inloff.

El Cliente podrá examinar y comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto como lo haría en un establecimiento físico. Es responsable de la disminución de valor que resulte de cualquier manipulación distinta de la necesaria para ello, y también del estado en que el producto llegue de vuelta al taller: inloff descontará del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor (art. 108.2 TRLGDCU).

Por eso, para recuperar el importe íntegro el producto debe volver completo, sin usar y en perfecto estado, con su embalaje original cuando lo tenga, y protegido para el viaje: dentro de una caja o con la protección suficiente para que no se golpee ni se rompa por el camino. Un producto que llegue dañado, incompleto o sin la protección adecuada se reembolsa descontando lo que haya perdido de valor.

Una vez recibido el producto, inloff reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de envío ordinarios de entrega (con excepción de los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta de la modalidad ordinaria menos costosa que ofrecemos), mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales (art. 107.2 TRLGDCU). inloff podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Cliente presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero (art. 107.3 TRLGDCU).

3. Productos defectuosos, dañados en el transporte o erróneos

Con independencia de que el producto sea o no personalizado, si el artículo recibido presenta defectos, daños producidos durante el transporte o errores en la personalización imputables a inloff (por ejemplo, cuando los datos facilitados por el Cliente eran correctos pero el grabado no se ajustó a ellos), el Cliente tiene derecho a que se subsane sin coste, en los términos que se indican a continuación.

En estos casos, el Cliente debe:

Comunicar la incidencia a hola@inloffmoments.com tan pronto como sea posible, adjuntando fotografías claras del producto, del defecto y del embalaje. Si se trata de daños producidos durante el transporte, debe hacerlo dentro de las 24 horas siguientes a que el operador logístico dé la entrega por final, que es el plazo que permite reclamarle con garantías (ver el apartado 6 de la Política de Envíos). Ese plazo afecta solo a la reclamación de transporte y no limita en modo alguno la garantía legal de conformidad ni los derechos del Cliente, que quedan cubiertos según el apartado 6.
Conservar el producto y su embalaje hasta recibir instrucciones de inloff.

Verificada la incidencia, inloff recogerá el artículo sin coste para el Cliente y procederá a su reparación o a su reposición (reenvío de un producto equivalente), a elección del Cliente, asumiendo inloff los gastos de recogida y de envío (art. 119 TRLGDCU). La reparación o la sustitución constituyen el remedio principal.

Cuando la reparación o la sustitución resulten imposibles o desproporcionadas, o no se lleven a cabo en un plazo razonable, el Cliente tendrá derecho, a su elección, a una reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso en dinero del importe abonado (art. 121 TRLGDCU). El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra. inloff podrá ofrecer un bono o vale como alternativa, que solo se aplicará cuando el Cliente lo acepte de forma voluntaria y sin que sustituya su derecho al reembolso en dinero cuando este proceda legalmente.

4. Errores en los datos facilitados por el Cliente

Si el error en la personalización proviene de datos incorrectos facilitados por el Cliente al realizar el pedido (errores de ortografía, fechas equivocadas, nombres mal escritos y similares), no se considerará un defecto imputable a inloff y, por tanto, no procederá la reparación, la sustitución ni el reembolso gratuitos, sin perjuicio de la garantía legal por defectos no relacionados con dichos datos.

No obstante, en estos casos inloff podrá ofrecer al Cliente, previa evaluación individual de cada caso, la reposición del producto con un descuento especial. El Cliente puede contactarnos en hola@inloffmoments.com.

5. Pedidos no recibidos o extraviados

inloff no opera la red logística: el transporte lo realiza un operador externo y de él dependen las rutas, los tiempos y las incidencias del reparto. Hasta que el Cliente, o un tercero por él designado distinto del transportista, adquiere la posesión material del paquete, el riesgo de pérdida o deterioro corresponde a inloff (artículo 66 ter del RDL 1/2007): somos nosotros quienes abrimos la incidencia y la reclamamos al operador, de modo que el Cliente no tiene que tratar con el transportista. Cuando la entrega se realiza a un tercero designado por el Cliente (un punto de recogida elegido por él, un vecino autorizado o la persona a la que va dirigido el regalo), el pedido se considera recibido en ese momento.

Qué hacer si el pedido no llega. Si, transcurridos los plazos de entrega indicados en la Política de Envíos, el Cliente no ha recibido su pedido, deberá escribirnos a hola@inloffmoments.com indicando su número de pedido. inloff abrirá de inmediato una investigación con el operador logístico y mantendrá informado al Cliente de su evolución.

Plazo de la investigación. El tiempo de búsqueda lo marca cada operador logístico y, en algunos casos, puede llegar a los 60 días naturales desde que se abre la incidencia. Si al término de ese plazo el paquete no aparece, se considerará extraviado. Si el operador confirma el extravío antes, no hace falta esperar: se resuelve en ese momento.

Cómo lo resolvemos. Confirmado el extravío, la solución es reponer el pedido: inloff lo fabrica de nuevo y lo reenvía sin coste alguno para el Cliente. El reembolso del importe solo procede cuando reponer el pedido no sea posible o cuando así lo acuerden expresamente inloff y el Cliente.

Si el pedido sí llega pero lo hace dañado, incompleto o con el embalaje manipulado, no se aplica este apartado sino el plazo de revisión de 24 horas desde que el operador logístico confirma la entrega como estado final del envío, en los términos del apartado 6 de la Política de Envíos.

6. Garantía legal de conformidad

Todos los productos de inloff están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, con una duración de 3 años desde la entrega del producto (art. 120 TRLGDCU). Esta garantía es imperativa y se ofrece exactamente en los términos y con la duración mínima que fija la ley, sin garantía comercial adicional.

La garantía legal es aplicable también a los productos personalizados: cubre los defectos de conformidad del producto, pero no la valoración subjetiva de una personalización correctamente ejecutada conforme a los datos facilitados por el Cliente, ni los daños derivados de un uso indebido del producto por parte del Cliente.

En caso de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho a la reparación o a la sustitución del producto, a su elección y sin coste, y, subsidiariamente, cuando estas resulten imposibles o desproporcionadas o no se realicen en un plazo razonable, a la reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso del importe abonado, en los términos de los artículos 118, 119 y 121 del TRLGDCU. Esta garantía se ejerce a través de hola@inloffmoments.com y opera con independencia del plazo de aviso recomendado en el apartado 3 para los daños de transporte y los defectos aparentes.

7. Procedimiento de devolución: resumen

Contactar con inloff en hola@inloffmoments.com indicando el número de pedido y el motivo, con fotografías cuando se trate de un defecto, un daño o un error.
Esperar nuestra respuesta con las instrucciones específicas y, en su caso, la organización de la recogida o la dirección de devolución.
Cuando corresponda, entregar o enviar el producto siguiendo las instrucciones recibidas, con el embalaje adecuadamente protegido.
Una vez recibido y verificado el producto, inloff procederá según corresponda: reparación, sustitución, reembolso o, si el Cliente lo acepta voluntariamente, bono.

8. Modelo de formulario de desistimiento

El Cliente que tenga derecho a desistir (productos no personalizados, apartado 2) puede utilizar el siguiente modelo, cuyo uso no es obligatorio:

A la atención de Inloff Moments SL, Calle del Deu Set 6, 43892 Mont-Roig del Camp (Tarragona), España, legal@inloffmoments.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto y número de pedido]. Pedido el / recibido el: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [domicilio]. Fecha: [fecha].

9. Reclamaciones y resolución de litigios

Con carácter previo a la vía judicial, el Cliente puede dirigir cualquier reclamación a inloff en legal@inloffmoments.com, comprometiéndose inloff a dar respuesta en el menor plazo posible. Asimismo, el Cliente consumidor tiene a su disposición las hojas oficiales de reclamación y puede acudir al sistema arbitral de consumo a través de las Juntas Arbitrales de Consumo competentes.

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, no podrá ser privado del fuero de su propio domicilio para la resolución de cualquier controversia derivada de esta política, conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puede escribirnos a hola@inloffmoments.com. Estamos a su disposición para ayudarle.

Última actualización: septiembre de 2026.