Política de Envíos
Esta Política de Envíos detalla los plazos, costes, zonas de entrega y procedimientos aplicables a los pedidos realizados en el sitio web inloffmoments.com, titularidad de Inloff Moments SL (NIF B-26994368, domicilio en Calle del Deu Set 6, 43892 Mont-Roig del Camp, Tarragona, España). Al tratarse de una tienda de productos personalizados, el proceso de envío está estrechamente ligado a la validación previa del diseño; te recomendamos leerla junto con nuestra Política de Devoluciones y nuestra Política de Privacidad.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:
- Península (España): todas las provincias.
- Islas Baleares: Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera.
Fuera de esos destinos no realizamos envíos.
2. Validación del diseño personalizado
La personalización se define en la propia ficha del producto: el Cliente escribe allí los datos que se van a grabar (nombres, fechas, textos y opciones) y los revisa antes de añadirlo al carrito. Ese es el momento en que el diseño queda validado: se fabrica exactamente lo que el Cliente ha introducido, tal y como lo ha escrito, y así aparece en el resumen del carrito, en el pago y en el correo de confirmación del pedido.
Por eso, como norma general no hay ninguna validación posterior a la compra: la producción arranca sola y sus plazos empiezan a contar el siguiente día laborable al pago.
La excepción son los productos que ofrecen el servicio de previsualización antes de fabricar, un extra opcional que se indica y se contrata en la propia ficha. En esos casos inloff envía la propuesta de diseño tras la compra y espera la aprobación del Cliente, que dispone de 7 días naturales para aprobarla o pedir cambios, con un máximo de dos rondas de cambios; si no obtenemos respuesta, le enviaremos recordatorios. Mientras el diseño no se apruebe la producción no empieza, y sus plazos cuentan desde el siguiente día laborable a esa aprobación.
Conviene revisar los datos con calma antes de pagar: al tratarse de productos hechos a medida, una vez iniciada la fabricación no pueden modificarse (ver Política de Devoluciones).
3. Modalidades de envío y plazos
Si prefieres el resumen en lenguaje llano, con las fechas de entrega calculadas para un pedido hecho hoy, está en cómo funciona la personalización.
Los plazos de entrega se componen de dos fases consecutivas:
- Producción artesanal: el tiempo que tardamos en personalizar y fabricar tu producto en nuestro taller.
- Transporte: el tiempo que tarda el operador logístico en entregarlo en tu domicilio.
A efectos de esta política, se entienden por días laborables los comprendidos de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos o locales aplicables en el domicilio del taller.
3.1. Plazos de producción
| Modalidad | Plazo de producción |
|---|---|
| Estándar | 7 días laborables |
| Inloff Prime | 2 días laborables |
Los plazos de producción empiezan a contar el siguiente día laborable a la confirmación del pago, y ese primer día ya cuenta como día de producción. En los productos con el servicio de previsualización antes de fabricar, empiezan a contar el siguiente día laborable a la aprobación del diseño por parte del Cliente (apartado 2).
3.2. Plazos de transporte
| Destino | Modalidad | Plazo de transporte |
|---|---|---|
| Península | Estándar | 48 a 72 horas tras la producción |
| Península | Inloff Prime | 24 a 48 horas tras la producción |
| Islas Baleares | Estándar | 48 a 72 horas tras la producción |
Sumando las dos fases y contando desde el siguiente día laborable al pago, la entrega se produce en hasta 10 días laborables en la modalidad estándar y en hasta 4 días laborables con Inloff Prime. Inloff Prime no está disponible para Baleares.
Los plazos del transportista son aproximados y pueden verse alterados por causas ajenas a inloff (festivos locales, condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas). En caso de retraso significativo, contactaremos con el Cliente.
4. Tarifas de envío
| Destino | Modalidad | Coste |
|---|---|---|
| Península | Estándar | 4,95 € |
| Península | Inloff Prime | 14,95 € |
| Península | Envío de campaña | 5,95 € |
| Islas Baleares | Estándar | 14,95 € |
| Islas Baleares | Envío de campaña | 15,95 € |
Todas las tarifas de envío se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. Las modalidades disponibles para cada pedido se muestran en el momento de finalizar la compra: no todas se ofrecen siempre.
Envío gratuito en la modalidad estándar cuando el importe de los productos, IVA incluido y antes de gastos de envío, alcanza 60 € en península o 85 € en Baleares. En el resto de modalidades los gastos de envío se aplican siempre conforme a la tabla anterior.
Envío de campaña. Durante determinadas campañas (Día del Padre, Navidad y otras fechas señaladas) se habilita una modalidad de envío específica para los productos incluidos en esa campaña, con una fecha de entrega asociada a la celebración. Solo aparece cuando el pedido contiene productos de la campaña y cuando, según la fecha de compra, la entrega antes de esa fecha es viable; en caso contrario no se ofrece. En el proceso de compra se identifica con el nombre de la campaña correspondiente.
5. Operador de transporte
El transporte se realiza a través de operadores logísticos de confianza con los que inloff mantiene acuerdos de colaboración. Una vez el pedido sale de nuestro taller, el Cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, que le permitirá consultar el estado del envío a través de la web del transportista.
6. Transmisión del riesgo, extravío y daños en el transporte
inloff no opera la red logística: el transporte lo realiza un operador externo y de él dependen las rutas, los tiempos y las incidencias del reparto. Hasta que el Cliente, o un tercero por él designado distinto del transportista, recibe el paquete, inloff se hace cargo de la incidencia y la reclama al operador, de modo que el Cliente no tiene que tratar con el transportista (artículo 66 ter del RDL 1/2007). Cuando la entrega se realiza a un tercero designado por el Cliente (un punto de recogida elegido por él, un vecino autorizado o la persona a la que va dirigido el regalo), el pedido se considera recibido en ese momento.
Revisión al recibir. Cuando el operador logístico confirme la entrega como estado final del envío, el Cliente dispone de 24 horas para revisar el pedido completo (embalaje, número de bultos y cada artículo) y comunicarnos cualquier daño, falta o incidencia en hola@inloffmoments.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Ese plazo es el que permite reclamar al operador con garantías: pasado ese tiempo, la reclamación por daños de transporte ya no es viable. Esta revisión no afecta a la garantía legal de conformidad del producto, que se mantiene íntegra (apartado 6 de la Política de Devoluciones).
Cómo lo resolvemos. Comprobada la incidencia, la solución es reponer el pedido: inloff lo fabrica de nuevo y lo reenvía sin coste para el Cliente. El reembolso del importe solo procede cuando reponer el pedido no sea posible o cuando así lo acuerden expresamente inloff y el Cliente.
7. Dirección de entrega
El Cliente es responsable de facilitar correctamente la dirección de entrega. inloff no asumirá responsabilidad por errores en la dirección facilitada por el Cliente que provoquen retrasos, devoluciones o entregas en lugares incorrectos. Si detectamos el error a tiempo, intentaremos corregir la dirección antes del envío contactando previamente con el Cliente.
8. Recepción del pedido
En el momento de la entrega, recomendamos al Cliente verificar el estado del paquete antes de firmar la recepción. Si el embalaje muestra señales evidentes de haber sido manipulado o dañado, se recomienda hacerlo constar al transportista en el albarán de entrega y notificarlo a inloff dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, acompañando fotografías si es posible.
Estas recomendaciones facilitan la gestión de la incidencia con el transportista y no limitan en modo alguno la garantía legal de conformidad ni los derechos que la normativa de consumo reconoce al Cliente, que podrá ejercerlos dentro de los plazos legalmente establecidos (garantía legal de 3 años desde la entrega). Puedes consultar el detalle en nuestra Política de Devoluciones.
9. Pedidos no entregados o devueltos
Si el pedido es devuelto al taller por imposibilidad de entrega tras dos intentos del transportista, por dirección incorrecta o por ausencia reiterada del destinatario:
- inloff contactará con el Cliente para coordinar un segundo intento de envío, que conllevará un nuevo coste de transporte a cargo del Cliente.
- Tratándose de productos confeccionados a medida o claramente personalizados conforme al artículo 103.c del RDL 1/2007, una vez fabricados con los datos de personalización facilitados por el Cliente no procederá el reembolso de su importe. Si transcurridos 30 días naturales desde la devolución al taller el Cliente no responde a nuestros intentos de contacto, el pedido podrá considerarse abandonado, sin que ello genere derecho a reembolso de las personalizaciones ya ejecutadas. Esta retención se limita al valor de lo ya producido y personalizado, y no comprende un segundo envío no realizado.
10. Seguimiento del pedido
Una vez expedido, el Cliente puede consultar el estado del envío en su área «Mi Cuenta» dentro del Sitio Web, así como mediante el enlace de seguimiento que recibirá por correo electrónico.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío puedes escribirnos a hola@inloffmoments.com. Estaremos encantados de ayudarte.
Última actualización: septiembre de 2026
